Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Cette page explique comment sont traitées les demandes d’annulation et de remboursement des abonnements Pure IPTV commandés sur pureiptv8k.fr. Elle s’applique sous réserve des droits que vous confère la loi, notamment le Code de la consommation.
1. Tester avant d’acheter
Un test gratuit est proposé sur demande via WhatsApp. Il vous permet de vérifier la compatibilité de votre appareil et la qualité du service avec votre connexion avant toute commande. Nous vous recommandons vivement d’en profiter, en particulier si vous hésitez sur votre appareil ou votre connexion.
2. Nature du service
Pure IPTV est un service numérique fourni en ligne : après validation de votre paiement, vos identifiants sont créés et envoyés par e-mail ou WhatsApp, généralement en 1 à 5 minutes. Les abonnements sont payés en une fois pour une durée déterminée (3, 6 ou 12 mois) et ne sont jamais renouvelés automatiquement : aucun prélèvement n’est effectué sans nouvelle commande de votre part.
3. Droit de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, le Code de la consommation prévoit en principe un délai de rétractation de 14 jours. Lorsque vous demandez que le service commence avant la fin de ce délai, ce qui est le cas lorsque vos identifiants vous sont livrés immédiatement après la commande, les règles légales relatives à l’exécution anticipée s’appliquent : selon les cas, un montant proportionnel au service déjà fourni peut rester dû, ou le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois le service pleinement exécuté. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans le délai légal en indiquant votre nom d’utilisateur et la date de votre commande.
4. Cas donnant lieu à un remboursement
- Double paiement : si vous avez payé deux fois la même commande par erreur, le montant payé en double vous est remboursé.
- Identifiants non livrés : si vous n’avez jamais reçu vos identifiants malgré votre relance auprès du support, la commande vous est remboursée.
- Droit de rétractation : dans les conditions prévues par la loi, décrites au point 3.
5. Autres demandes
Toute autre demande (problème technique persistant, appareil incompatible, changement de formule…) est examinée au cas par cas. Dans la grande majorité des situations, notre support propose d’abord une solution technique : vérification des identifiants, réglages du lecteur, conseils réseau. N’hésitez pas à nous contacter avant toute démarche : la plupart des problèmes se règlent en quelques minutes.
6. Comment faire une demande
Écrivez-nous sur WhatsApp ou via notre page Contact en précisant :
- votre nom d’utilisateur ;
- la date et le montant de la commande ;
- la preuve de paiement ;
- le motif de votre demande.
Nous vous répondons dans les meilleurs délais. Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
7. Médiation
En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous conservez dans tous les cas la possibilité de saisir les juridictions compétentes.